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高盛文化由危机转机遇，以国礼的礼品形式拓宽全国，值得礼品界学习
来源：阿里巴巴 作者：蜀国锦绣 日期：2010-09-25 22:49:21 浏览次数：2761
高盛的成功的礼品模式：先是以国礼的形式影响全国，然后以策划和整合营销的方式，行销全国，乃此是全球！ 一、初访高盛
我们采访组是在早春季节抵达杭州这座江南名城的。今年江南的春天似乎特别的寒冷，远低于北京的气温。已经是“杂花生树，群莺乱飞”的三月了，可举目望去却是冬天的景象。从元宵节开始下的雨，已下了近一个月，还没有休止的迹象。细雨裹着寒风，让人冷入骨髓。
我们冒着晰淅沥沥的雨，走进杭州高盛文化有限公司所在的写字楼。整个写字楼静悄悄的，我们走过楼道时，看到不少公司的大门上张贴着“暂停办公”、“办公室出租”等告示，屋内也是“人去楼空”的气象，惟有杭州高盛文化有限公司的办公室里却是一派熙熙攘攘的紧张工作景象，不由让我们暗暗感到吃惊。
此次来杭州，是为完成杂志社领导交代的一个重要报道任务，即为“礼品业如何过冬”这个大题目写系列报道。离京前，我们认真地看了许多关于浙江经济和全国礼品业行业现状的报道。我们的脑子里装满了“危机”、“困境”这样的负面字眼，怀着沉重的心情，来到杭州——这个闻名全国的“浙商”发祥地，试图为整个礼品业的未来走向寻找答案。访问杭州高盛文化有限公司，是我们此次大型采访活动的一站。
杭州高盛文化是近年来礼品界突起的一颗新星，也是丝绸文化这个全新产业的领军企业。在去年的一年里，这家企业的新闻不断：年初是拿下举世瞩目的珍藏版“奥运火炬”三十万套丝绸卷轴画订单，名扬海内外；奥运结束后的9月，又经新华社独家授权，成功制作了数万份丝绸珍藏版“中国奥运冠军榜长卷”，成为许多著名国企馈赠海内外客商的首选礼品；年末，在经济危机已席卷全球的时候，在国内丝绸行业率先实现丝绸文化高端产品——丝绸书向海外的大规模出口，成为浙江省文化产业“走出去”的标兵，让国内许多大牌的丝绸加工企业和出版机构大跌眼镜；除此之外，杭州高盛文化还一举夺得2008年度杭州旅游商品金奖、银奖、优秀奖、创意设计奖四个主要奖项，压倒许多“中华老字号”企业，成为杭州新一代旅游名品。凡此种种，都让我们产生了和这家略带传奇色彩的企业进行正面接触的强烈愿望。我们迫切地希望追寻这样两个谜底：这家高成长性的企业是如何在危机已初具端倪的2008年，实现如此大的跳跃的？另外，也是更为重要的，在经济危机席卷全球并危及礼品业生存的今天，这家高速成长的企业有何积极的应对措施，这些措施能保证这家企业安然度过这场危机并继续高速地发展吗？我们想，做好杭州高盛文化这个专访，也许是我们这个大型报道专题的关键点，或许我们需要的答案正隐藏在其中。
杭州高盛文化的董事长黄河清先生，从他略显凌乱的办公桌前走过来和我们握手。他首先向我们道歉，因为先前主持一个会议的缘故让我们在会议室等了太久，有怠慢之嫌。
“实在太忙了，每天从早上8点忙到晚上，天天如此，时间总是不够用啊！”黄总的语气中带着疲惫。
“我们一路过来，走访了好多企业家，今年大家都似乎不大忙啊！而您都在忙些什么呢？”我们开始不失时机地提问。
“要做的事情太多了！现在虽然是全球的经济危机，可危机对有些人来说，永远是机会！而机会从来是百年不遇的！我一向认为路从来就在自己脚下，关键是怎么走！”黄总回答得简明扼要，单刀直入。
“那么您认为在现在这场席卷全球的危机中，对我们礼品业究竟存在什么样的机会呢？”我们继续发问。
“机会太多了！”黄总握紧拳头，斩钉截铁地说，“简单地说，就是重新洗牌，是资源重新整合！经济在高潮时堪比长江大浪，大浪中泥沙俱下，鱼龙混珠，良莠不齐，在求大于供的情况下消费者选择呈多元倾向，购买分散，所以经济在高潮时期许多管理水平低的企业能够生存下来。而危机时代则相反。整体供大于求，消费疲软，管理水平差的企业就生存不下去了，只有强者才能生存。也就是说，市场也许总体萎缩，但好的企业能通过提高市场占有率反而获得更大发展。这就是“危机就是机会”这句话的具体解释”。
“从这个角度说，目前关于这个经济危机的许多命题都是伪命题。”黄总笑着补充道，“大浪淘沙，优胜劣汰，规律使然，古今如此。”
这场谈话一开始就激起了我们极大的兴趣。眼前这位意志坚定、说话铿锵有力的企业家，这位丝绸文化产业领军企业的掌舵人，居然在这场席卷全球的经济危机面前如此镇定自若。但我们不得不承认，在我们近期接触到的企业家中，他是对危机认识最深刻，也是认识最为乐观的一位。
“高盛文化面对这场危机，究竟有什么制胜法宝？用您的话说，有什么好的整合资源的方案？”我们发问。
黄总简要地向我们介绍了杭州高盛文化资源整合的战略与步骤。他认为，资源的整合首先应该是内部资源的积极整合。也就是说，要充分和积极地把握目前经济危机带给我们的机遇，果断革除公司在早期创业时期带来的某些陈规陋习。这些陋习，在经济形势好的时候，被企业的高速增长和进步所掩盖。而在经济低潮期，这些陋习就会在严酷的环境下大量暴露出来。因此，必须抓住这次调整的机会，对内部资源进行认真的整合，以实现资源的最优配置和组合。虽然这样的整合是非常痛苦的，特别是涉及公司老员工、老骨干的问题。但不管涉及到谁，不管他过去贡献多大，只要影响了公司改革的推进，就坚决地予以撤换。在外部资源整合方面，要抓住竞争对手对大环境的畏惧心理，大胆而全面地突进。既是市场的突进，也是品牌的突进，还要推进资本并购业务，真正与国内外优秀的礼品企业进行紧密型的强强联合。只要我们做好这两件事，我们就不怕任何形式的经济危机。
“那么在你们公司的传统优势，比如创新方面，你们今年有什么新的打算？经济危机会减缓你们的创新进度吗？”我们饶有兴致地继续发问。
黄总说，公司在新品研发、新技术工艺的创新方面的投入，将数倍于往年。新品和新技术的研发工作，一向是杭州高盛文化领先业界的主要法宝。继续加大新品和新技术研发力度，既是为保持和扩大高盛文化在丝绸文化产业开发水平和技术领先的优势，也是配合和策应全国市场拓展与整合这一计划的需要。这一块工作非但不能收缩，还要在更高的层面展开。为迎接上海世博会的到来，今年杭州高盛文化准备全面启动 “锦绣中华“计划。这一宏大的计划，旨在将祖国的美丽山河，各地最优秀的人文、自然景观，以丝绸文化艺术品的形式全面展现出来。这一计划虽然耗资巨大，总投入超千万，但这个计划的实施是具划时代意义的。她既是市场的需要，也是企业历史和社会责任感的具体体现。
“完成这个计划，我的历史使命也就完成了，我就可以心安理得地告老还乡了。”黄总笑着说。
采访不知不觉进行了一个多小时。这场采访虽然不断被电话和工作打断，但这场谈话还是给了我们很大的震撼。从去年下半年以来，我们听得最多的词汇是裁员、歇业和紧缩、看到得大多是沮丧、失落和恐惧，而在眼前这位意志坚定、思路清晰、言语犀利的企业家身上，我们看到了高盛文化面临危机时表现出的自信、无畏、激情与进取心。问题在于，这种自信来源于何处？这个问题的答案，或许只有通过对杭州高盛文化的成长历史、现状及未来规划的探究，才能真正找到。
“我们非常想知道，也想通过我们的杂志让我们的读者知道，你们面对危机的自信来自何处？也许你们的自信来自于你们的内在实力，但你们又是怎么在短短的7年内，从一间名不见经传的小公司，发展成丝绸文化产业内NO．1的企业?你们持续高成长的奥秘究竟是什么？”我们受了黄总的影响,有些激动地加快了语速,“我们可以留下来继续采访你们公司吗？我们希望用自己的眼睛去调查和发现，眼见为实，这样才能写出真正客观的报道。希望您允许！”
“完全没有问题！”黄总伸出手和我们告别，“但是有个条件，不要影响正常的工作！除此之外，你们愿意采访什么部门，愿意采访谁，都是完全自由的。我们的一切都是开放的、透明的。外界对我们的猜测，目前似乎很多，很多人都在研究我们。其实，我们非常简单，非常透明。我们也希望你们能写出真正客观的报道，告诉外界一个真实的高盛文化！”
二、再访高盛
我们第二天按预定计划展开对杭州高盛文化有限公司的全面采访。我们的采访名单涵盖了高盛文化几乎全部的骨干，也有一部分是普通的基层员工。我们希望了解更多的真实情况，正如黄总所说的那样，好给“外界一个真实的高盛文化”。
采访进行得远不如我们原先想象得顺利。这主要是因为整个公司处于一种极其忙碌和紧张工作的状态，每一位员工，尤其是骨干，几乎没有接受我们采访的时间。即使好容易开始了采访，又不断地被工作电话和事情所打断。我们只能改变计划，见缝插针地利用他们短暂的工作间隙和休息时间进行采访，而把大多数的等待时间用于观察这家公司的日常工作状态。
我们走进高盛文化的产品展示厅。展厅不算太大，约150平米左右，但利用率很高，四面墙都被展柜和悬挂的丝绸立轴画占满了。展柜的上方摆放着高盛文化历年来获得的荣誉证书，除了前面提到的“杭州旅游商品金奖”、“杭州旅游商品银奖”、“杭州旅游商品优秀奖”、“杭州旅游商品创意设计奖”等奖牌外，非常引人注目的是外交部中国国际友谊博物馆颁发的《国礼证书》。这份国礼证书，是高盛文化于2004年底完成的真丝织锦版《孙子兵法》成为胡锦涛主席赠送美国总统布什国礼的官方收藏记录，也是高盛文化极高的荣誉。据我们了解，建国近六十年来，浙江全省被选为国礼的企业仅四家，其中三家被选为国礼都是文革前的事情，近年来被选为国礼且由媒体公开报道的仅杭州高盛文化一家。看到这里，我们对这家企业的好奇心更为强烈了，内心也油然升起了尊敬和自豪之情。我们为礼品行业有这样的企业而自豪。
“关于国礼的荣誉，其实还有很多，我们也算是国礼大户吧！“杭州高盛文化的销售部经理马先生，一位高个子的、非常阳光的年轻人，在刚接听完客户电话后，走过来对我们说。
马先生介绍说，其实高盛文化获得的“国礼”荣誉，远不只真丝织锦版《孙子兵法》这一项。由于未被公开报道的原因，大多数荣誉未被世人所知。2007年的八国峰会，胡锦涛主席赠送出席会议的外国领导人的礼品，选用的就是高盛文化制作的彩色真丝织锦画《清明上河图》（1米卷）；中共中央政治局常委、中央书记处书记习近平同志，在访问朝鲜时，也将高盛文化制作的真丝织锦版《孙子兵法》，赠送给朝鲜最高领导人金正日同志；国务委员、中华人民共和国国防部长梁光烈同志，在总参谋长任上访问俄罗斯时，曾将高盛文化制作的真丝彩色立轴画《松石图》，赠送给俄罗斯总统普金先生。
“台湾地区的领导人马英九先生，也是我们产品的喜爱者和收藏者呢！”马经理笑着说。
马经理向我们介绍说，台湾地区一家非常著名的文化出版机构的领导人，也是一位国际知名的中国文化学者，是我们高盛文化多年来的朋友。从公司最初的创业阶段起，他就默默地关注着我们这家虽然当初规模不大、但怀有复兴中国传统文化强烈责任感和激情的公司。作为马英九先生的患难之交和马英九先生参选台湾地区领导人竞选团的顾问，他向热爱中华传统文化的马英九先生推荐了我们公司。马英九先生于是成了杭州高盛文化产品的喜爱者，还欣然收藏了高盛文化制作的彩色真丝织锦画《清明上河图》（2米卷）。去年岁末，我们向台湾出口的真丝版《道德经》（马王堆帛书版），正是由于马英九先生的力荐，很荣幸地成为台湾地区政府和国民党中央委员会赠送VIP客人的专用礼品。
“去年年末浙江省新闻出版局开全省新闻出版单位‘走出去’工作会议,我们是作为特邀代表到会的,”马经理介绍说，“去了以后我们才知道，我们是当年全省文化产业出口创汇单笔贸易额最大的企业，顶得上一家优秀出口创汇出版社几年的出口总额！”
“你们的市场营销工作是怎么做的？为什么能取得这样好的成绩？作为高盛文化的销售负责人，您认为其中的奥秘究竟是什么？您能向我们简要地概括一下吗？”我们向这位精力充沛、思路活跃的经理发问。
“其实原因并不复杂，还是要回归到公司的文化理念上来看。”马经理说。
马经理说，公司的市场拓展，是公司文化的另一种具体的表现。公司文化的精髓，说到底最根本的就是“人本主义”，客户永远是公司一切工作的核心。公司文化中非常有特点的一条，就是“人与企业共同成长”，这里的“人”，不仅包括企业的“内部人”，也包括了企业的“外部人”。客户作为企业的“外部人”，也需要和“内部人”一样，与我们企业共同成长。所以，我们市场营销战略的重点，是以“扶持”代理商、经销商共同成长、共同发展为宗旨的。在代理商发展的问题上，我们不以代理商的经营现状为唯一标准，而是综合考察该企业的团队能力、事业心、对弘扬中国文化的热情等因素给予代理授权，并在当地文化特色项目开发、宣传方面给予积极地扶持，帮助其尽快成长壮大。
“如果说我们丝绸文化产品的整个产业链上有10元的总利润，我们只愿拿1元钱，”马经理笑着说，“我们希望我们的代理商拿走那个9元钱。只有代理商发展起来了，我们才能获得发展。这就是公司经营的秘诀。”
马经理引领着我们，参观了高盛文化为全国各地设计和制作的丝绸文化产品。这些产品作为高盛文化产品的一个特殊类别，被单独陈列，凸现其特殊性和重要性。我们必须承认，这些产品让我们产生了“眼睛一亮”的感觉。我们已经很久没有看到这样的，把当地文化特色、艺术观赏要素与精湛的中国丝绸工艺完美结合的产品了。我们眼前，依次展现了诸如《故宫全景图》、《颐和园全景图》、《西湖十景图》、《上海外滩风情图》、《津们故里图》等大量的具地方文化特色的丝绸文化精品。
“说起这幅《津们故里图》，还有一段笑谈，”马经理笑着说，“刚开始我们北京办事处在天津推广的时候，天津市政府的一位负责人看到后说，这样好的反映天津当地文化的产品，怎么让一家外地企业开发出来了？！”
我们都笑了。我们都陷入了沉思。我深切地感到，礼品界今天所面临的危机，也许本质上就是“创造性危机”！如果都能像高盛文化这样，耐着寂寞，踏踏实实地做好创意、产品设计和制造，礼品行业一定会是一个欣欣向荣的“朝阳产业”！
“产品开发与市场开发的互动，是我们的主要竞争力之一，”马经理介绍说，“关于这个问题，你们可以采访我们的设计总监，他也许可以说出更多你们想要的东西！”
杭州高盛文化的设计与技术总监罗先生，一位戴着深度眼镜、非常睿智的年轻人，于百忙之中接待了我们。
“今年要做的事情实在太多了，”罗先生的采访以和黄总几乎相同的语气开场，“公司今年正式启动‘锦绣中华’计划，我们确实是忙得不可开交了！”
罗总领导着高盛文化两大重要部门，创意设计部和技术制作部。这两大部门，一直默默担负着高盛文化最具竞争力、也是最核心的工作——产品与技术的创新工作。
罗总介绍说，高盛文化今年产品开发的重点，是研发各地文化特色的丝绸礼品，以形成比较完整的中国文化系列。为此，不仅要把我们以前独具优势的丝绸文化样式，如丝绸书、丝绸画册、丝绸册页、丝绸卷轴等继续发扬光大，还要开发新的丝绸文化产品形式，以增加丝绸文化产品的实用性，满足不同层次的客户对丝绸文化产品的需要。为此，我们还需要在原有基础上，对丝绸文化产业的技术工艺继续进行新的探索和突破，以形成完整的、能全方位表现中国文化丰富内容的技术体系。
“能对这个问题具体地解释一下吗？”我们对此有点困惑。
罗总顺手取出“毛主席去安源”这幅名画的彩色稿，具体向我们进行了讲解。这幅名画，是画家用西洋油画的技法，结合摄影的手法创作的，兼有艺术品和照片的双重特性。对这类艺术作品，传统的、以‘四分色“原理为基础的意匠设计方法，就显得捉襟见肘、力不从心了。我们就是要通过技术工艺创新，找到表现这类艺术作品的最佳方法。由于中国文化的多样性和丰富性，决定了表现其艺术魅力的手法也必然是多元的，不同风格的艺术品应用于不同的工艺手段。只有通过艰苦的探索，完整地掌握了全部的技术工艺手段，才能“从必然王国到自由王国”，才有胜任”锦绣中华”这样宏伟和艰巨的任务。
“我们的工作每周几乎都能产生发明，”罗总笑着说，“我们的工作就是创造，就是要与众不同！这是我们追求的境界。”
“经常听人说，创意工作是非常艰苦的工作，”我们问，“您有这样的感觉吗？”
“创意工作的艰苦人人皆知，常常彻夜不眠”罗总摘下眼镜，小心地用布搽拭着，眼里的血丝隐约可见。“但创造的乐趣远大于艰苦！对创新的发自内心的热爱，或许也是我们公司区别于其他公司的地方之一吧！”
我们最初的感觉渐渐变得清晰起来，我们开始明白为什么杭州高盛文化能“赢”的原因。我们开始被这家企业骨干显现出来的活力和创新精神所深深感染了。不知为什么，我们的脑海里浮现出“拓荒牛”的形象。而 “拓荒牛”的活力和创新精神，在创业期的小企业中并不鲜见，但对于高盛文化这样已取得那么多辉煌成就的企业来说，确是十分难得的。
我们告辞了公司办公总部，驱车来到了位于市郊的杭州高盛文化生产基地，也就是高盛文化员工所惯称的“生产部”。它位于一个新兴的工业区内。由于技术和工艺保密的原因，这个生产基地一直是禁止外人参观的，此次破例允许我们采访，算是对我们的“特殊关照”吧。
高盛文化生产基地的负责人，生产分厂厂长操先生，在厂门口热情地迎接了我们。近5000平米的厂房高大而明亮，异常的整洁清爽。车间走廊的墙壁上，每隔约2米的位置，都悬挂着“5S管理细则”的告示牌。车间里也是一派紧张工作的气氛，工人在转往其他机台处理下道工序时，甚至都是跑步前进。但令人惊奇的是，这样繁忙的工作场面却非常地井然有序。
“我们生产分厂今年的主要工作，是继续做好规范管理这道大题目。”操经理这样开始了他的介绍，“也就是做好按国际先进管理标准管好工厂这个工作。”
操经理介绍说，高盛文化生产分厂，是从公司初创时的“小作坊式”的生产部发展起来的。当初的生产部，以及它的管理模式，是非常粗放的，只能适应公司发展早期的状况。近年来公司高速的发展，迫使我们果断扬弃以前落后的管理模式和方法，向现代企业管理标准靠拢。具体地说，是果断引入国际先进的“5S管理”方法和“ISO9000管理体系”，对原有的管理方法逐项进行改革。这个工作，公司是自去年开始的，改革过程异常艰苦，遇到的阻力非常之大，但我们都一个一个地予以克服和解决了。现在，我们的工厂，是丝绸文化产业内唯一按“ISO9000管理体系”进行规范管理的工厂，管理水平之高在丝绸产业和礼品行业也是不多见的。
我们以前曾经听说过，杭州高盛文化有一个业界闻名的法宝，就是其对产品质量的严格控制和定单准时交货信誉。耳闻不如一见。面前这样一个按国际标准管理的企业，给了我们先前对高盛文化如何做到这两个关键点的疑惑，给出了令人信服的答案。
“为什么你们要把自己的管理标准定得如此之高？”我们还存在疑问，“这样不是会执行得非常艰难吗？为什么不选择循序渐进的方式，逐步来向国际标准靠拢呢？”
“时间不等人啊！”操经理回答说，“一万年太久，只争朝夕！这是我们公司一贯的风格。高盛文化一直以来的做事方式，是把目标定得高一些，放到国际先进企业的视野来看问题。但标准也并非订得高不可攀，都是做事认真一些就能做到的。好比一位能跳1米8横杆的跳高选手，只让他跳1米9，不会一下子跳2米。”
操经理介绍说，公司非常重视管理创新这个工作，是把它作为应对经济危机的重要措施来抓。黄总在去年年初，各界对经济危机还没有加以警觉的时候，已预感到风暴即将来临。以高盛文化应对危机的历史经验，黄总决定首先是对公司内部进行管理整顿，也就是“内部资源整合”。改革的目标，就是要把公司真正变成为符合国际管理标准的现代化企业。这符合黄总一贯的思路，就是不管风云如何变幻，首要的是我们应该做好我们自己的事情。一个自身肌体健康的企业，是不会因为外部环境突然变得恶劣而倒下的。所以在管理上的高标准，可以起到矫枉过正的作用，否则无法快速革除公司从创业初期带来的某些陋习，也无法度过经济危机这场寒冬。
“你们规范改革的工作，究竟取得了什么实效呢？对员工带来了什么实际的好处呢？”我们问。
操经理介绍说，经过近一年的努力，高盛文化参照国际先进管理标准而进行的改革，已经取得了巨大的成果。举例来说，今年年初，我们工厂的产能效率比去年同期提高了3倍，工人收入同步提高了2倍，成为为业界内员工收入水平最高的企业，实现了企业与员工“共赢”的局面。目前员工的工作热情和积极性空前高涨。大家都已经从亲身实践中认识到，正确的改革，最终会使大家受益。管理创新大大加强了公司的稳定供货能力，实现了生产资源的有效配置，大大降低了材料与能源消耗。困扰高盛文化多年，过去各地代理商、经销商多少有些抱怨的、高盛文化产品的断货问题，目前已经通过管理创新，引入现代物流管理平台，而基本解决了。
“希望借你们的杂志向全国的客户致歉，”操经理说，“僧多粥少啊，有些时候实在无法同时满足大家的需求。”
我们知道，礼品行业是个需求突发性非常高的行业。很多客户往往在会议或出访前的一天，甚至几个小时前，才下达要货订单。因此，需要很高的管理水平、备货水平和服务能力，才能为客户解决问题。我们感觉，高盛文化抓住现代化管理这个问题，是抓住了礼品行业的要害环节。我们大多数的礼品企业，目前还停留在传统的交易与供货水平上，还没有学会运用国际先进的管理手段，引入现代的物流管理平台，从根本上改善对客户的服务水平。高盛文化的经验，对礼品行业会是一个很好的借鉴。
不知不觉一周过去了，在高盛的采访暂时告一段落。在这短短的一周内，我们亲眼目睹，而不仅仅是道听途说，一个高成长的企业，是如何以创新、创业、学习、自强的精神工作的。我们当初对高盛文化为何能取得那么出色的成就，以及他们为何在经济危机面前如此自信的疑问，现在终于有了点茅塞顿开、云开雾散的感觉。
三、揭密高盛文化
结束近半个月的采访行程，返京时已近清明时节。今年北京的春天来得似乎比往年早。在街头，人们甚至都已穿起了衬衫，女孩子们甚至穿上了美丽的裙子。一切的一切都似乎在提醒着我们，冬天已经过去，春天终于来了。
我们给杭州高盛文化北京办事处主任王先生打了电话，希望以对他的采访作为此次报道的圆满结点。因为他是高盛文化创业时期的员工，也是坐镇北方市场的“封疆大吏”。我们知道，对他的采访，一定能挖出我们想知道的东西，使我们的报道更完整。
王主任在高盛文化北京办事处宽敞明亮的办公室里，接受了我们的采访。和高盛文化的其他部门一样，这里的工作气氛也是十分的紧张，甚至超过了公司总部。因为高盛文化的北京办事处，不仅要处理业务问题，还承担了对黄河以北地区客户供货的繁重任务。
“我们这个办事处，实际就是高盛文化的北方分公司。”王主任笑着介绍说。
王主任是个非常干练、也非常健谈的年轻人，只是额头上的头发略显稀疏，感觉和实际年龄不大相称。他是个工作效率非常高，但也非常细心和周到的人。尽管在采访过程中不断地接听业务电话，但都能处理得非常井井有条、有条不紊，甚至能同时招呼我们，给我们的茶杯及时添水。
“我是高盛文化的创建时期最老的员工了，”王主任这样开始了他的叙述，“和公司一起经历了成长道路上所有的坎坷和奋斗。要讲公司的历史，我是最有发言权的一位。”
王主任简要地向我们讲述了高盛文化的创业和成长历史。他讲述了高盛文化从几千元起家，从一个丝绸行业的门外汉和默默无闻的小公司，到今天成为丝绸文化产业领军人物的艰难历程。他讲述了高盛文化是如何抓住2003年的“非典危机”，潜心研究和创新业界领先的高清晰度真丝彩色印制技术，从而化“危机”为机遇的故事，令人产生强烈的现实感，听来唏嘘不已。
“作为高盛文化最老的员工，您是否可以用一句话来概括，高盛文化之所以如此成功的原因？“我们问。
“如果用一句话来概括高盛文化的成功经验，那就是持之以恒的创新。”王主任这样说道，“永远以创业者的心态，创新者的精神工作，以服务客户为唯一宗旨，这就是高盛文化能‘赢’的最根本的原因。”
王主任讲了这样一个故事。有一个企业，发现高盛文化某一款北京特色的产品非常好销，也跟风做了一款，竭尽模仿之能事，结果铩羽而归。而高盛文化的同款产品。不仅未受影响，反而更为畅销。那家企业很纳闷，难道高盛文化找到了“点金之术”吗？
我们大笑了起来，然后陷入了沉思。礼品企业，从根本上说，应该是创新企业。没有新的创意，仅仅是重复别人的路，要想占领市场制高点，成为第一流的礼品企业，是完全没有可能的啊！
“高盛文化在很小规模的时候，就怀有做大事的雄心壮志和气魄。”王主任在结束采访的时候说，“自信人生二百年，会当水击三千里！我们黄总就是这样性格的人，这一点也深深影响和感染了我们公司所有的员工。所以，荣誉对我们，永远只是过去式。我们的目标，是每天比昨天做得更好。”
回到杂志社，我们翻开对高盛文化所有的采访笔记，其中有不少对高盛文化代理商的电话访谈记录。我们将这些记录，原汁原味地摘抄下来，让我们的读者与我们共同评判。
（采访的这部分内容版式，字体和其他的做一些区分）
访谈对象：北京雨辰精品有限公司 严震 职位：总经理
访谈时间：2009年3月18日上午10时11分
在2005年群学展会上，第一次看到高盛文化的产品，一下就吸引住了我。我们只化了不到10分钟我们就达成了合作协议（笑声），很荣幸地成为高盛文化北办的第一个合作伙伴。现在已近4年了，双方合作非常好。首先，高盛的产品没得说，只要是丝绸文化礼品方面的订单，拿高盛的产品过去可以说是十拿九稳，其他家没法比。其次是高盛的销售团队，尤其是他们北京办事处的王东洋经理，除了服务支持，还是我们的特约产品讲师，每次过来都会对员工进行丝绸产品方面知识的讲解，现在我们的销售员个个都是丝绸文化礼品方面的专家顾问，这也是他们出去谈判制胜的法宝。望高盛能坚持自己的产品品质，坚持自己的高端定位，经得住诱惑，坚持做好产品。。。。
访谈对象：石家庄精深文化传播有限公司 刘振朝 职位：总经理
访谈时间：2009年3月18日下午2时20分
我们和高盛的合作时间并不是很长，到现在大约有8个月了吧。很幸运也很自豪能选到这么好的厂家，和高盛合作以来对我们公司的发展促进也很大。第一次看到高盛的产品我就很感叹，现在我们拿着产品去客户那里也一样，客户看了以后对产品都很惊讶，很喜欢。高盛的丝绸文化礼品是目前国内技术最先进，品质最好的，关于这个问题，我们在这次河北省政府订单竞标中感受很深。丝绸工艺品的要求很高，色彩还原的饱和度一般企业都做不好，但是高盛却攻克了这个难关。另外高盛的织锦系列，从精度、细腻度到装裱，很到位，真正从细节上体现了文化礼品的品位。而且在保证品质的同时，在定价上不论对我们的利润空间还是客户接受度方面都很合理。高盛文化对我们的销售支持也很到位。丝绸文化礼品还非常适合地方特色文化礼品的定制，他们帮助我们在开发地方特色产品中真的是不计资金和精力，非常感谢。和高盛文化合作以后，我们在商务礼品业务这块取得了很大突破。目前我们正在和河北省政府联手合作研发河北政府商务外事礼品，进展良好。我们对他们、还有市场前景都很有信心。
访谈对象：北京弘宝灵礼品有限公司 夏莲 职位：总经理
访谈时间：2009年3月22日下午5时20分
我们公司主要做商务、外事礼品，所以高盛文化的产品非常符合我们的客户群体，我们合作的开始是因为他们出色的产品。丝绸文化产品最能体现中国的文化，非常有中国特色；再一个高盛的丝绸高分辨率彩印技术是我对比过的所有企业中最好的，做工很精致，客户认可度很高，给公司的形象口碑加了不少分。和高盛文化两年多的合作两年来始终都很融洽，不管大单小单，他们对我们的服务和支持是一如既往的热情。
访谈对象：河南鹿邑老子文化中心张伟 职位：总经理
访谈时间：2009年4月2日上午9时30分
鹿邑是老子的故乡，也是老子文化的发源地，为此2006年我们成立了老子文化发展传播中心。2007年鹿邑政府有个活动，需要500套丝绸版《道德经》，就联系到了杭州高盛文化，他们的产品，而且不论从包装和质量都很高，当即我们就达成了几百套的合作。通过第一次合作以后，我发现高盛文化的丝绸文化产品非常精致，包装高雅，在我们为客户提供的几家同类产品中，高盛文化产品的认可度、受欢迎度最高，于是我们慢慢就停掉了其他厂商的合作，成为了高盛文化在河南的紧密合作伙伴。高盛文化给了我们很多政策的倾斜，而且还针对性地给我们开发适合当地市场的产品，我们因此公司得到了很快的发展。后来就有人也看上了这块业务，通过同学也找到了高盛的黄总谈合作，但是在关系和利益面前高盛文化毅然拒绝了，他说既然我们是这个地区的代理，就应该给予我们合理的保护。和高盛的合作，我们可谓“名利双收”（笑）。我们的客户大都是党委政府、机关单位，都是用作外事商务礼品，我们和高盛合作开发的具有当地文化特色的礼品，不仅送出了情谊，还成为了宣传老子文化的名片，为弘扬老子文化做出了贡献。
访谈对象：杭州荣高礼品公司 姜建高 职位：总经理
访谈时间：2009年4月2日下午1时30分
我们和高盛合作一年多了，公司高档商务礼品这块高盛的丝绸文化礼品是我们的主打。尤其是《西湖十景》系列，国外客户非常喜欢，在我们杭州大厦的专柜里一直销售很好。因为礼品订单往往具有突发性，客户一下单就要得非常急，这就要求厂家在备货实力、服务能力方面很强，高盛在这方面做的很好。每次总能在交货时间和质量上让我们放心。在我们投标时，高盛的员工会和我们一起加班加点论证产品方案，真心实意帮助我们成功。
看到上述这些，亲爱的读者，您会作何感想呢？
我们一致同意，在报道中写下这样几段话，作为本文的结语，也作为对高盛文化成功的总揭密，它也许会对在危机中探索、徘徊和奋斗中的礼品业内同仁们以启迪：
——数年来持之以恒、孜孜不倦地打造创新机制，把创新的工作放在一切工作的首位，并贯穿于一切工作的始终，是高盛文化成功的最重要的经验。从产品设计、技术工艺到市场开发、生产管理、物流管理的各个环节，都处处体现创新、创造的精神。在采访高盛文化的这段时间，我们所听到的频度最高的词汇，就是创新二字。以客户需求为中心的创新已成为衡量高盛人工作的主要标杆，也是将所有工作连接起来的桥梁。在礼品业同质化竞争如此激烈，需求急剧锐减的危机时代，高盛文化的成功经验值得业界同仁认真地思索；
——坚定不移地走打造品牌与精品路线。丝绸文化产业目前面临一个严峻的问题，那就是“价格战”误区。不少企业为争夺市场份额，不惜以低价倾销的手段倾销，甚至以化纤面料冒充丝绸面料，导致市场的极大混乱。而高盛文化自成立之日起，一直坚定不移地走打造精品与品牌的路线，即使市场份额短期“失守”也执迷不悔。正是这样的坚韧和执著，最终使高盛文化在业界脱颖而出，近乎“鹤立鸡群”。我们接触和采访过的高盛文化客户，无不对高盛文化出产的精品由衷地赞不绝口。据我们了解，今年，高盛文化正以国际品牌为参照，继续加大其品牌战略的推进力度。这一举措，在丝绸文化产业甚至礼品行业内，都是相当超前的。
——强大的整体团队竞争力。我们接触到的高盛文化所有部门级团队，给我们一个强烈的印象就是“敬业”和“强势”。因此，可以说，高盛文化的竞争力，来源于其整体团队的集合竞争力。与某些某些企业单纯依赖某个方面的强项相比，高盛文化致力于打造整体团队竞争力的做法，为企业的可持续发展提供了坚实的保证，值得认真借鉴。
——具有国际的视野，立足于按国际标准办好企业。高盛文化另一个非常突出的特点，就是其具有很开阔的国际视野，一直立足于按国际先进的管理标准办好企业。用黄河清董事长常说的一句话：我们的任务，不能以赚钱为唯一目的。我们的工作只有一个，那就是参照世界先进企业的标准办好企业。他们在业界率先采用了ISO9000标准，大刀阔斧地全面推行“5S管理法”，就是“办好企业“这个目标的具体体现。高盛文化之所以能在丝绸文化产业内率先打入海外市场，并不是偶然的、孤立的事件。
——强烈的危机意识与超前战略。在采访高盛文化的这段时间，我们发现，高盛文化的危机管理，其实早在去年初就已经开始着手进行。黄河清董事长早在去年年初的工作会议上，就大声疾呼：“狼来了！”并把华为总裁任正非先生的名篇《华为的冬天》，复印发给公司所有员工。我们感到，杭州高盛文化的战略管理水平相当出色，其预见性非常之强。他们很早就开始进行完整的战略规划，对宏观经济的“热”与“冷”两个情况，都分别有不同的应对措施。因此，在危机真正到来的时候，他们才能做到成竹在胸，任凭风浪起，稳坐钓鱼船。
高盛文化的奥秘，至此我们认为已经基本揭开了。我们想以经我们略作修改的、莎士比亚在名剧《哈姆雷特》中的一句台词，作为本文的真正结尾：
危机还是机遇，生存还是毁灭，是一个问题吗？
总经理黄河清
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孙子兵法
